Vos garanties

1-Satisfait ou remboursé

(Délai de 7 jours)
Vous disposez d’un droit de retour de 7 jours après réception du colis pour nous le retourner, dans son emballage d’origine, et en obtenir le remboursement ou l’échange. Les produits retournés doivent être non entamés et non abîmés. Pendant ce délai, la garantie de retour du colis est totale : aucune justification ne sera demandée. Pour tout article retourné que vous avez payé, les modalités suivantes s’appliquent :> Le colis a été retourné sans avoir été ouvert : remboursement du colis, frais de retour à votre charge.> Le produit est retourné simplement parce que vous n’êtes pas satisfait : remboursement du produit, frais de retour à votre charge.> Le produit est retourné pour un motif qui incombe aux créations de Pénélope: remboursement du produit, des frais d’envoi et de retour éventuels.
Les coordonnées pour les retours:
Pour traiter vos demandes, nous vous demandons de bien vouloir préciser votre nom et prénom, adresse, et date de commande. Nous ne pourrons prendre en compte toute demande incomplète. Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante : Les créations de Pénélope.Le remboursement vous sera adressé par chèque maximum 15 jours après réception des produits.
Les Créations de Pénélope47 place st françois74120 MEGEVE

2-Le Prix

Les prix indiqués en euros ou USD sont réputés nets incluant la TVA et hors frais de port. La TVA s’applique pour les pays de l’Union Européenne, excepté les DOM/TOMLes commandes sont payables via la plateforme sécurisée Paypal.Le cas échéant le montant des frais de port sera offert et sera mentionné dans la description du produit concerné.

3-Délais de traitement de votre commande

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients et le Service Expéditions, ouverts du lundi au vendredi inclus.Les colis sont envoyés dès réception du règlement, le paiement par Paypal vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.
Pour tout envoi en France métropolitaine:
Les expéditions ont lieu dans les 48H suivants la réception du paiement de votre commande, hors ruptures exceptionnelles et périodes de fêtes.Après mise en livraison par notre Service Expéditions, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par La Poste (colissimo suivi).Ces délais s’entendent en jours ouvrés, hors problème d’acheminement postal.
Délais de livraison dans le reste du monde:
Votre commande sera livrée par COLIPOSTE ou par FEDEX selon le pays de destination.Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous consulter.Les créations de Pénélope n’est pas responsable des retards dus à COLIPOSTE ou FEDEX.Dans les pays n’appartenant pas à L’Union Européenne et pour lesquels nous facturons hors taxes, vous serez très probablement amenés à régler des taxes douanières, octroi de mer ou autre droits additionnels en vigueur dans votre pays à réception de votre colis.

4- Sécurisation

Notre système de paiement utilisant la plateforme Paypal est entièrement sécurisé.

Vos données personnelles

Afin d’expédier vos commandes, nous vous demandons vos coordonnées :Nom et adresse pour la livraison et la facturation.Adresse e-mail et numéro de téléphone pour la confirmation de la commande et la livraison.- A tout moment vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos coordonnées.- Nous ne diffusons pas vos coordonnées à d’autres sociétés.Les adresses de courrier électronique sont destinées uniquement aux services des Créations de Pénélope, aucune adresse de courrier électronique n’est vendue, donnée, cédée ou échangée.Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu’il peut exercer auprès des Parfums des Grands Sentiments. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter à penelopepoterie@gmail.comPar téléphone : 04 73 34 37 88Par courrier : Les créations de Pénélope, 47 place St François 74120 MEGEVE

Généralités

Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Les créations de Pénélope et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Paiement de la marchandise

Le paiement s’effectue dans les conditions prévues lors de la commande. Tout achat est payable au comptant et sans escompte lors de la commande.

Transport et Livraison

Il est expressément convenu que le transfert de propriété de la marchandise commandée devient effectif dès sa sortie de nos magasins ou ateliers. L’acheteur accepte en conséquence d’en accepter tous les risques, notamment ceux afférents au transport, hormis l’hypothèse du transport assuré par le vendeur ou par l’un de ses mandataires.Il incombe à l’acheteur de faire, le cas échéant, les réserves d’usage avant de prendre livraison. En l’absence d’instructions de la part de l’acheteur relatives à l’expédition, le vendeur se réserve le droit de faire acheminer au mieux la marchandise, sans qu’il puisse encourir de ce fait une quelconque responsabilité.En cas d’impossibilité d’acheminer la marchandise commandée à l’intérieur du domicile de l’acheteur pour cause d’inadéquation des moyens d’accès aux dits locaux ou pour cause d’exiguïté de ceux-ci, le vendeur ne pourra en aucun cas en être tenu pour responsable, sauf s’il en a été expressément informé lors de la commande.

Délais de livraison

Le vendeur s’engage à respecter le délai de livraison.Dans cette hypothèse, si le délai de livraison en France Métropolitaine excède 7 jours pour une cause due aux Créations de Pénélope, l’acheteur est en droit, dans les 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison ou d’exécution indiquée, de procéder par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’annulation de sa commande. Les sommes ainsi versées à titre d’acompte seront alors restituées au client, sans doublement, avec application éventuelle des dispositions de la loi du 5 décembre 1951.Les dispositions ci-dessus ne sont pas applicables en cas de force majeure. L’acheteur est également tenu par la date de livraison. Si, après mise à disposition de la marchandise, l’acheteur repousse la date de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée à la date de mise à disposition. Retour des marchandises: Aucune marchandise ne peut être renvoyée au vendeur sans son consentement exprès et instructions de réexpédition.

Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. Les créations de Pénélope ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. La responsabilité des Créations de Pénélope sera limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’une association professionnelle de la branche, d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations. En cas de litige, le client s’adressera par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable.A défaut, le Tribunal de Commerce d’Annecy est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.

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